سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُستهلَك، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني business@clearflow.ae. يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني business@clearflow.ae
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو في حال استلام منتج غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد الموافقة على الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كان يتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُستهلَك، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن معالجة وإيداع المبلغ المسترد قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني business@clearflow.ae